智能客服主要用于“系统自动回复”就是一个智能回复机器人，当一个平台粉丝达到上千万时，单靠平台的人工客服可能服务不了平台粉丝的时候，这个时候就需要智能客服来缓解人工的压力，保持平台的互动性。目前，智能客服分为以下三种：
1.1 ”客服小佳”的说明与设置
a、说明
客服小佳：智能回复机器人，能进行日常的智能应答（基于网友的调教），但可能口味有点重，回复可能前言不搭后语，主要偏向于逗乐。
b、设置方法
第一步：点击智能客服进入，点击启用 。第二步：点击倒三角，选择客服小佳。（客服机器人名称这一步可以忽略不填，这个填写之后在手机端是显示不出来的）第三步:点击保存，就完成了。
1.2 ”专属客服”的说明与设置
a、说明
专属客服：专属于您的智能机器人，但需要您的调教才能进行正常的应答，在专属客服调教菜单进行调教。注意：当粉丝的问题不在专属库内时，将不会予以响应。
b、设置方法
第一步：点击智能客服进入，点击启用 。第二步：点击倒三角，选择专属客服。第三步：保存。
第四步：点击专属客服调教进行调教，首先在对画框中设置输入问题，然后在我的回答库里面点击“添加问题“，设置好了之后，直接保存就完成了。
1.3 单一回复客服”的说明与设置
a、说明
单一回复客服： 可选择回复欢迎文字或者微官网
b、设置方法 第一步：点击智能客服进入，点击启用 。第二步：点击倒三角，选择专一回复客服。第三步：自动回复类型可以选择文字或者是微官网，直接点击倒三角经行选择，如果选择的是文字，直接在框里面输入文字，然后保存就可以了，如果选择的是微官网(这个是是需要先在微官模块里面设置)，直接保存就可以了。
新版图文素材材管理，主要就是就是将图片和文字结合在一起，编辑成为图文形式的文章，推送给粉丝，让粉丝可以了解最新动态消息。支持导入公众平台素材以及群发功能，订阅号每天可以群发一条消息，服务号一个月可以群发四条（包含了微信公众平台群发的次数）。注意：此功能与微信公众素材是同步的，两者不管在那一边操作删除，都会同时删除。
2.1新版素材基本设置
a、“单图文“设置
第一步：点击编辑单图文之后直接按照模板进行“编辑标题“，第二步：上传图片，第三步：编辑正文内容，（编辑正文的时候，可以选择击左边的“模板选择区“进行编辑），第四步：如果需要在图文页面可以跳转到其他的页面，那么可以点击（添加原文链接）添加链接就可以。如果不需要可以不用编辑，直接忽略这一步，直接点击”保存”就完成了。
b、“多图文“设置
注意：多图文最少是两条，最多是8条
第一步：点击编辑多图文之后直接按照模板进行“编辑标题“，第二步：上传图片，第三步：编辑正文内容，（编辑正文的时候，可以选择击左边的“模板选择区“进行编辑），第四步：如果需要在图文页面可以跳转到其他的页面，那么可以点击（添加原文链接）添加链接就可以。如果不需要可以不用编辑，直接忽略这一步。第五步：按照前面步骤直接编辑下一条图文，编辑好了之后直接保存就可以了。
c、“导入公众平台图文”设置
第一步：点击这个“导入公众平台图文”这个按钮，就会弹出一个对话框，直接点击确认就可以完成操作了。
2.2 “图片库管理”介绍
a、“图片库管理”主要就是储存新版图文编辑时上传的图片，同时也可以导入微信公众平台的图片，也可以直接上传图片。
2.3“资源同步记录”介绍
a、“资源同步记录”主要是记录资源同步的情况，是否同步成功，同步成功的个数，以及什么时候进行的同步，都可以一目了然的在后台看到数据。
2.4 “群发记录”介绍
a、“群发记录”主要是查看群发消息的情况。如下图所示，可以看到状态，图文标题，群发成功数，群发失败数，发送时间数据。
2.5 “高级配置”设置
a、“底部分享按钮”可以选择“隐藏”或者是“显示”。如果选择了“显示”，图文详情页面底部将会出现分享朋友圈按钮。
b、“一键关注链接”设置，请前往微信公众平台新建图文，将新建好的图文链接填入输入框即可实现一键关注 。输入好了之后，请记得保存哦。 温馨提示：如不知如何在微信公众平台进行编辑，请直接点击蓝色字体“示例（点击查看）”
素材管理，主要就是就是将图片和文字结合在一起，编辑成为图文形式的文章，推送给粉丝，让粉丝可以了解最新动态消息。可以使用关键词触发，也可以在微官网和自定义菜单中选择“图文”模块，进行打开。
3.1素材基本设置
a、“单图文”设置
“单图文”里面包括：（1）图文模式，（2）外链模式
(1) “图文模式“设置
第一步：直接按照模块输入“图文标题“、”上传图文封面图片“（图片建议尺寸：360像素 * 200像素）
第二步：倒三角区选择“图文模式”，进入正文编辑就可以了（正文编辑可以选择左边的“模板选择区”选择模板编辑）
第三步：正文编辑完成之后，就可以直接保存，就算完成了。如果需要设置“阅读原文”链接，请点击蓝色字体“添加原文链接“输入链接，然后”保存“就可以了。
（2）“外链模式“设置
第一步：直接按照模块输入“图文标题“、”上传图文封面图片“（图片建议尺寸：360像素 * 200像素）
第二步：倒三角区选择“外链模式”，输入需要放入的链接，然后“保存“就完成了。
b、“多图文“设置
“多图文”最多可以添加“8“条图文，里面包括：（1）图文模式，（2）外链模式
（1）图文模式
第一步：直接按照模块输入“图文标题“、”上传图文封面图片“（图片建议尺寸：360像素 * 200像素）
第二步：倒三角区选择“图文模式”，进入正文编辑就可以了（正文编辑可以选择左边的“模板选择区”选择模板编辑）
第三步：正文编辑完成之后，如果需要设置“阅读原文”链接，请点击蓝色字体“添加原文链接“输入链接，然后直接进入编辑下一条图文（最多可以编辑8条），编辑好了之后直接”保存“就可以了。
（2） 外链模式
第一步：直接按照模块输入“图文标题“、”上传图文封面图片“（图片建议尺寸：360像素 * 200像素）
第二步：倒三角区选择“外链模式”，输入需要放入的链接，然后直接进入编辑下一条图文（最多可以编辑8条），编辑好了之后直接“保存“就完成了。
c、“从公众平台导入“设置
注意：开启微信公众平台的登录保护会导致导入不了图文，请暂时关闭保护后，再开始导入。每天限导入5次。
第一步：点击这个“导入公众平台图文”这个按钮，就会弹出一个对话框，输入“微信公众平台“的账号及密码，再点击”一键导入“就完成了。
3.2 “语音素材管理”设置
a、说明。
语音大小限制：5M，支持格式：mp3，wma，wav， 上传的语音，是可以直接设置“关键词”进行打开，也可以直接插入“旧版素材”图文当中。
b、“语音素材管理”设置
第一步：进入到“语音素材管理“页面，直接点击”上传语音“按钮，上传文件（文件是直接从电脑文件里面直接选择的）。第二步：上传完成之后点击”保存“按钮保存就可以了。
3.3、“高级配置“设置
a、“底部分享按钮”可以选择“隐藏”或者是“显示”。如果选择了“显示”，图文详情页面底部将会出现分享朋友圈按钮。
b、“一键关注链接”设置，请前往微信公众平台新建图文，将新建好的图文链接填入输入框即可实现一键关注 。输入好了之后，请记得保存哦。
温馨提示：如不知如何在微信公众平台进行编辑，请直接点击蓝色字体“示例（点击查看）”
4.1“关键词回复”说明
“关键词回复“回复类型主要可以设置“文字”、“图文”、“语音”、“新版图文”。
4.2“关键词回复”设置
第一步：点击“新增“，设置关键词，再点击”保存并设置回复“按钮，进入下一步。
第二步：直接点击“新增“按钮，输入需要添加的回复内容。回复类型主要可以设置“文字”、“图文”、“语音”、“新版图文”。看接下来的操作。
(1) 回复类型之“文字“设置
第一步：选择“回复类型“倒三角里面的“文字“，第二步：在回复框里面输入内容，第三步：点击“保存”就可以了。
(2) 回复类型之“图文“设置
第一步：选择“回复类型“倒三角里面的“图文“，第二步：在点击”图文资源“倒三角，选择已编辑好的“图文”，第三步：点击“保存”就可以了。
(3) 回复类型之“语音“设置
第一步：选择“回复类型“倒三角里面的“语音“，第二步：在点击”语音“倒三角，选择已编辑好的“语音”，第三步：点击“保存”就可以了。
(4) 回复类型之“新版图文“设置
第一步：选择“回复类型“倒三角里面的“新版图文“，第二步：在点击”新版图文资源“倒三角，选择已编辑好的“新版图文”，第三步：点击“保存”就可以了。
5.1“LBS设置”说明
开启LBS功能后用户可在微信上发送地理位置获取商家的地理位置信息。
5.2“LBS设置 ”方法
第一步：输入商家名称，字数最多输入“30”个，第二步:输入商家具体地址，点击“定位“按钮，第三步：上传商家展示图片，（建议尺寸：700像素 * 380像素），第四步：输入门店简介内容，必填项，（最多为1000个字符），第五步：点击”保存并开启“，进行保存，开启定位功能就完成了。
“数据罗盘”说明
主要是统计数据情况，主要包括“关键词触发”、“自定义菜单”、“关键词匹配”、“刮刮卡”、“大转盘“功能的数据统计。
6.1”关键词触发“统计说明
此处可以统计关键词被触发命中的情况，还可以导出这段时间未触发的关键词（图表右下方）。注意：由于统计需要时间，除了点击“今天”可以查看今天实时数据外，其它历史数据Top10排序均不包括今天的数据。
6.2“自定义菜单”可以统计一定时间段内自定义菜单被点击的次数，看看哪个菜单最受用户欢迎。注意：外链类型的菜单无法统计。
6.3“刮刮卡” 统计说明
a、点击数据统计可以统计最近两周刮刮卡活动的运营数据，能有效的分析活动的每日粉丝参与人数和中奖人数等数据信息。
b、统计出来的页面如下图所示：可以看到“参与用户数”、“中奖人数”、左边还可以看到具体的日期。
6.4“大转盘“统计说明
a、点击数据统计可以统计最近两周大转盘活动的运营数据，能有效的分析活动的每日粉丝参与人数和中奖人数等数据信息。
b、统计出来的页面如下图所示：可以看到“参与用户数”、“中奖人数”、左边还可以看到具体的日期。
通过编辑和发布自定义菜单来进行便携管理
7.1 点击菜单后，公众号回复一条消息，支持图文消息、图片、语音、视频类型，不支持文本消息；
7.2 点击菜单后，跳转到公众号预先生成的图文消息页面。
7.3 最多创建3 个一级菜单，每个一级菜单下最多可以创建5个二级菜单，菜单最多支持两层。
7.4 拖动树形菜单再点击“保存排序”可以对菜单重排序，但最终只有“发布”后才会生效。公众平台限制了每天的发布次数。
编辑好菜单功能后，点击发布、预览便可以查看瘦编辑好的菜单在手机端展示的效果，如下图所示：
